Chez COEO nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés et vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération.
1. Droit de rétractation de la commande
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes :
Conformément à la législation de l’Union Européenne, en tant que consommateur particulier vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit. Malheureusement, une fois le délai de 14 jours dépassé, il ne sera plus possible d’effectuer un retour de produit.
Conditions :
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter, en nous envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté, par lettre recommandée avec accusé de réception, via notre formulaire de contact en ligne ou par email à l’adresse suivante : contact@coeo-design.com. Vous pouvez retrouver un modèle de formulaire de rétractation ici.
– Consommateur bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours : un consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
– Produit éligible : les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Vous devez avoir conservé tous les emballages d’origine et les étiquettes en bon état, et le produit doit pouvoir être revendu au prix normal. Les articles qui ont été déballés, utilisés, lavés ou modifiés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
– Produits exclus : les produits personnalisés, les articles périssables (tels que les aliments, les cosmétiques) ou les articles scellés pour des raisons de santé et d’hygiène ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange si le scellé a été rompu.
– Frais de retour : en cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire explicite et écrite de notre part.
– Retour via transporteur : nous vous recommandons d’utiliser un service de retour suivi pour éviter toute perte de produit. Nous vous recommandons également d’assurer la marchandise pour éviter qu’elle ne soit endommagée durant le transport. JYA COEO ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés.
– Remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par notre société du produit retourné, après vérification qualitative et quantitative de son état. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant notamment figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas, notamment pour les produits :
- Fournis sous forme de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le scellé a été rompu.
- Fournis sous forme de produits personnalisés, fabriqués selon vos spécifications.
2. Retour en cas de dommage ou de dégradation du produit pendant l’expédition
Il est de la responsabilité du client de déballer et vérifier intégralement la marchandise au moment de la livraison.
- Dommages apparents: en cas de réception d’un colis/emballage endommagé pendant le transport, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison (condition obligatoire pour effectuer toute réclamation pour dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, toute demande sera refusée).
Dans le cas où la marchandise est reçue par un tiers, l’acheteur s’engage à informer le tiers que la marchandise doit être contrôlée rigoureusement. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où une personne reçoit pour vous la marchandise et signe le bon de livraison sans effectuer les vérifications nécessaires. - Dommages cachés: si en cours d’installation du produit vous notez un incident. L’incident doit être communiqué à JYA COEO et au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48h à partir de la réception de la marchandise afin que nous puissions faire intervenir le transporteur. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées du transporteur.
A défaut de respecter ces règles de formes édictées dans le présent paragraphe aucune demande ne sera recevable.
3. Produits défectueux ou non conformes
Nous garantissons des produits conformes aux fiches techniques et normes en vigueur dans l’Union européenne. Pour les ventes à l’export en dehors des frontières de l’Union européenne, il vous appartient de vérifier la conformité des produits aux réglementations locales et d’assurer le cas échéant toute procédure d’homologation/certification nécessaire.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter, dans un délai de 48 heures après réception par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par tout autre moyen équivalent dans le pays concerné. Veuillez nous fournir une description complète de l’incident ainsi que des photos du produit défectueux ou de l’erreur. Après les vérifications nécessaires effectuées, si votre demande de retour est validée par nos services, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous proposer une solution. Cette solution peut être, à la discrétion de nos services techniques : un avoir, un échange ou un remboursement.
Contactez-nous
Cher client, Chère cliente, avant de déclarer un litige pour n’importe quel type d’incident, assurez-vous d’effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit est réellement éligible à un retour. En effet si à la réception du produit, il fonctionne correctement ou n’a pas d’incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissance pour utiliser/assembler le produit, votre produit sera mis à disposition dans nos entrepôts pour que vous puissiez venir le récupérer ou organiser un retour à vos frais. Aucun échange, remboursement ou avoir ne sera émis.
Si vous avez des questions concernant nos conditions de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@coeo-design.com ou via notre formulaire de contact sur le site.
