Noi di COEO ci impegniamo a offrirti una piacevole esperienza di acquisto. Ci sono diversi motivi per cui i prodotti possono essere restituiti e dovresti tenere conto che ci sono alcune condizioni che devi rispettare e prendere in considerazione.
1. Diritto di recesso dall’ordine
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti alle seguenti condizioni:
In conformità con la legislazione dell’Unione Europea, in qualità di consumatore privato hai il diritto di recedere dal tuo ordine senza fornire una motivazione, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, prendi possesso fisico del prodotto. Purtroppo, una volta trascorso il periodo di 14 giorni, non sarà più possibile restituire un prodotto.
Condizioni:
Per esercitare questo diritto, l’utente deve informarci della sua decisione di recedere inviandoci una dichiarazione inequivocabile, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, tramite il nostro modulo di contatto online o via e-mail al seguente indirizzo: contact@coeo-design.com. Puoi trovare un esempio di modulo di recesso qui.
– Consumatore con diritto di recesso di 14 giorni: un consumatore è qualsiasi persona fisica che compie un atto giuridico per scopi che non possono essere attribuiti principalmente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.
– Prodotto idoneo: i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, non aperti, non danneggiati e nella loro confezione originale. È necessario aver conservato tutti gli imballaggi e le etichette originali in buone condizioni e il prodotto deve poter essere rivenduto al prezzo normale. Gli articoli che sono stati disimballati, utilizzati, lavati o alterati non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
– Prodotti esclusi: i prodotti personalizzati, gli articoli deperibili (come alimenti, cosmetici) o gli articoli sigillati per motivi di salute e igiene non possono essere restituiti o sostituiti se il sigillo è stato rotto.
– Costi di restituzione: In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione esplicita per iscritto da parte nostra.
– Reso tramite corriere: si consiglia di utilizzare un servizio di reso tracciato per evitare la perdita del prodotto. Si consiglia inoltre di assicurare la merce per evitare che venga danneggiata durante il trasporto. JYA COEO non sarà ritenuta responsabile per resi smarriti o danneggiati.
– Rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento da parte della nostra azienda del prodotto restituito, previa verifica qualitativa e quantitativa del suo stato. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. Se il tuo reso è idoneo per un rimborso, il rimborso non includerà le spese di spedizione e gestione che potrebbero apparire sulla bolla di accompagnamento o sulla fattura.
Eccezioni al diritto di recesso :
Il diritto di recesso non può essere esercitato in determinati casi, in particolare per i prodotti:
- Fornito come merce sigillata che non può essere restituita per motivi di protezione della salute o di igiene, se il sigillo è stato rotto.
- Fornito come prodotti personalizzati, realizzati secondo le vostre specifiche.
2. Reso in caso di danneggiamento o degrado del prodotto durante la spedizione
È responsabilità del cliente disimballare e controllare completamente la merce al momento della consegna.
- Danno apparente: in caso di ricezione di un pacco/imballaggio danneggiato durante il trasporto, è necessario indicarlo sulla bolla di consegna (condizione obbligatoria per presentare qualsiasi reclamo per danni durante il trasporto. In caso contrario, qualsiasi richiesta verrà rifiutata).
Nel caso in cui la merce venga ricevuta da un terzo, l’acquirente si impegna ad informare il terzo che la merce deve essere rigorosamente controllata. L’utente si assume la responsabilità di eventuali perdite o danni nel caso in cui qualcuno riceva la merce per conto suo e firmi la bolla di consegna senza effettuare i necessari controlli. - Danni nascosti: se durante l’installazione del prodotto si nota un incidente. L’accaduto deve essere comunicato a JYA COEO e al vettore tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 48 ore dal ricevimento della merce in modo da poter coinvolgere il vettore. Ti preghiamo di contattarci in modo da poterti fornire le informazioni di contatto del corriere.
Il mancato rispetto delle norme formali di cui al presente paragrafo non sarà ammissibile.
3. Prodotti difettosi o non conformi
Garantiamo prodotti conformi alle schede tecniche e alle norme vigenti nell’Unione Europea. Per le vendite all’esportazione al di fuori dei confini dell’Unione Europea, è responsabilità dell’utente verificare la conformità dei prodotti alle normative locali e garantire le procedure di approvazione/certificazione necessarie.
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci, entro 48 ore dal ricevimento tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, o con qualsiasi altro mezzo equivalente nel paese interessato. Vi preghiamo di fornirci una descrizione completa dell’incidente e le foto del prodotto difettoso o dell’errore. Dopo aver effettuato le verifiche necessarie, se la tua richiesta di reso viene convalidata dai nostri servizi, prenderemo le misure necessarie per offrirti una soluzione. Questa soluzione può essere, a discrezione dei nostri servizi tecnici: un credito, un cambio o un rimborso.
Contattaci
Gentile cliente, prima di sporgere denuncia per qualsiasi tipo di incidente, assicurati di eseguire i relativi test per verificare che il prodotto sia effettivamente idoneo al reso. Infatti, se al ricevimento del prodotto funziona correttamente o non ha alcun incidente e il motivo del reso è dovuto alla tua mancanza di conoscenza dell’uso/assemblaggio del prodotto, il tuo prodotto sarà messo a disposizione nei nostri magazzini in modo che tu possa venire a ritirarlo o organizzare un reso a tue spese. Non verranno emessi cambi, rimborsi o note di credito.
Se hai domande sulla nostra politica di restituzione, non esitare a contattarci all’contact@coeo-design.com o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web.
