En COEO, estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra agradable. Son varias las razones por las que se pueden devolver productos y debes tener en cuenta que existen ciertas condiciones que debes respetar y tener en cuenta.
1. Derecho de desistimiento del pedido
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos en las siguientes condiciones:
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, como consumidor particular tiene derecho a desistir de su pedido sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, toma posesión física del producto. Desafortunadamente, una vez que haya pasado el período de 14 días, ya no será posible devolver un producto.
Condiciones:
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de desistir enviándonos una declaración inequívoca, por carta certificada con acuse de recibo, a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@coeo-design.com. Puede encontrar un ejemplo de formulario de retiro aquí.
– Consumidor con derecho de desistimiento de 14 días: un consumidor es cualquier persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
– Producto elegible: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin abrir, sin daños y en su embalaje original. Debe haber conservado todos los embalajes y etiquetas originales en buen estado, y el producto debe poder revenderse al precio normal. Los artículos que han sido desempacados, usados, lavados o alterados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
– Productos excluidos: Los productos personalizados, los artículos perecederos (como alimentos, cosméticos) o los artículos sellados por razones de salud e higiene no son elegibles para una devolución o cambio si se ha roto el sello.
– Gastos de devolución: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, usted es responsable de los gastos de devolución, a menos que indiquemos explícitamente lo contrario por escrito.
– Devolución a través del transportista: Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento para evitar la pérdida del producto. También le recomendamos que asegure la mercancía para evitar que se dañe durante el transporte. JYA COEO no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas.
– Reembolso: el reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción por parte de nuestra empresa del producto devuelto, previa verificación cualitativa y cuantitativa de su estado. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para el pedido original. Si su devolución es elegible para un reembolso, su reembolso no incluirá ningún cargo de envío y manejo que pueda aparecer en el albarán o la factura.
Excepciones al derecho de desistimiento :
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados casos, en particular en el caso de los productos:
- Se suministran como mercancías precintadas que no pueden ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha roto.
- Suministrados como productos personalizados, fabricados según sus especificaciones.
2. Devolución en caso de daño o degradación del producto durante el envío
Es responsabilidad del cliente desembalar y comprobar completamente la mercancía en el momento de la entrega.
- Daños aparentes: en caso de recibir un paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por daños durante el transporte. De lo contrario, cualquier solicitud será rechazada).
En el caso de que la mercancía sea recibida por un tercero, el comprador se compromete a informar al tercero de que la mercancía debe ser estrictamente controlada. Usted acepta la responsabilidad de cualquier pérdida o daño en caso de que alguien reciba la mercancía por usted y firme el albarán de entrega sin realizar las comprobaciones necesarias. - Daños ocultos: si durante la instalación del producto se percibe alguna incidencia. La incidencia deberá ser comunicada a JYA COEO y al transportista por carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía para que podamos implicar al transportista. Póngase en contacto con nosotros para que podamos proporcionarle la información de contacto del transportista.
No será admisible el incumplimiento de las normas formales establecidas en este apartado.
3. Productos defectuosos o no conformes
Garantizamos productos que cumplen con las fichas técnicas y normas vigentes en la Unión Europea. Para las ventas de exportación fuera de las fronteras de la Unión Europea, es su responsabilidad verificar la conformidad de los productos con las regulaciones locales y garantizar los procedimientos de aprobación/certificación necesarios.
Si recibe un producto defectuoso o no conforme con su pedido, póngase en contacto con nosotros, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción, por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro medio equivalente en el país en cuestión. Por favor, proporciónenos una descripción completa del incidente, así como fotos del producto defectuoso o error. Una vez realizadas las comprobaciones necesarias, si nuestra solicitud de devolución es validada por nuestros servicios, tomaremos las medidas necesarias para ofrecerle una solución. Esta solución puede ser, a discreción de nuestros servicios técnicos: un crédito, un cambio o un reembolso.
Contáctenos
Estimado cliente, antes de presentar una disputa por cualquier tipo de incidente, asegúrese de realizar las pruebas pertinentes para verificar que el producto es realmente elegible para una devolución. De hecho, si al recibir el producto, este funciona correctamente o no tiene ninguna incidencia y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para usar/montar el producto, su producto estará disponible en nuestros almacenes para que pueda venir a recogerlo o organizar una devolución a su cargo. No se emitirán cambios, reembolsos ni notas de crédito.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@coeo-design.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
