Wir bei COEO haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Es gibt mehrere Gründe, warum Produkte zurückgegeben werden können, und Sie sollten berücksichtigen, dass es bestimmte Bedingungen gibt, die Sie einhalten und berücksichtigen müssen.
1. Recht auf Rücktritt von der Bestellung
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:
In Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Europäischen Union haben Sie als privater Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, das Produkt physisch in Besitz genommen haben. Leider ist es nach Ablauf der 14-tägigen Frist nicht mehr möglich, ein Produkt zurückzugeben.
Bedingungen:
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung, per Einschreiben mit Rückschein, über unser Online-Kontaktformular oder per E-Mail an die folgende Adresse senden: contact@coeo-design.com. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier.
– Verbraucher mit 14-tägigem Widerrufsrecht: Verbraucher ist jede natürliche Person, die eine Rechtshandlung zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
– Berechtigte Produkte: Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie müssen alle Originalverpackungen und Etiketten in gutem Zustand aufbewahrt haben, und das Produkt muss zum normalen Preis weiterverkauft werden können. Artikel, die ausgepackt, benutzt, gewaschen oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
– Ausgeschlossene Produkte: Personalisierte Produkte, verderbliche Artikel (z. B. Lebensmittel, Kosmetika) oder Artikel, die aus Gesundheits- und Hygienegründen versiegelt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn das Siegel gebrochen wurde.
– Rücksendekosten: Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, wir haben ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben.
– Rückgabe per Spediteur: Wir empfehlen, einen Rücksendeservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um Produktverluste zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Ware zu versichern, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt wird. JYA COEO übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
– Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bei unserem Unternehmen, nach qualitativer und quantitativer Überprüfung seines Zustands. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wenn Ihre Rücksendung für eine Rückerstattung in Frage kommt, enthält Ihre Rückerstattung keine Versand- und Bearbeitungsgebühren, die auf dem Lieferschein oder der Rechnung erscheinen können.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht :
Das Widerrufsrecht kann in bestimmten Fällen nicht ausgeübt werden, insbesondere für Produkte:
- Lieferung als versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Versiegelung gebrochen wurde.
- Lieferung als Sonderanfertigung, gefertigt nach Ihren Vorgaben.
2. Rückgabe im Falle einer Beschädigung oder Verschlechterung des Produkts während des Versands
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung auszupacken und vollständig zu überprüfen.
- Offensichtliche Beschädigung: Im Falle des Erhalts eines Pakets/einer während des Transports beschädigten Verpackung müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken (zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung von Transportschäden). Andernfalls wird jede Anfrage abgelehnt).
Für den Fall, dass die Ware von einem Dritten in Empfang genommen wird, verpflichtet sich der Käufer, den Dritten darauf hinzuweisen, dass die Ware streng überprüft werden muss. Sie übernehmen die Verantwortung für jeden Verlust oder jede Beschädigung für den Fall, dass jemand die Ware für Sie entgegennimmt und den Lieferschein unterschreibt, ohne die erforderlichen Überprüfungen durchzuführen. - Versteckter Schaden: Wenn Sie während der Installation des Produkts einen Vorfall bemerken. Der Vorfall muss JYA COEO und dem Spediteur innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per Einschreiben mit Rückschein mitgeteilt werden, damit wir den Spediteur einschalten können. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die Kontaktinformationen des Spediteurs zur Verfügung stellen können.
Die Nichteinhaltung dieser in diesem Absatz festgelegten formellen Regeln ist nicht zulässig.
3. Fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Wir garantieren Produkte, die den in der Europäischen Union geltenden technischen Datenblättern und Normen entsprechen. Bei Exportverkäufen außerhalb der Grenzen der Europäischen Union liegt es in Ihrer Verantwortung, die Konformität der Produkte mit den lokalen Vorschriften zu überprüfen und alle erforderlichen Zulassungs-/Zertifizierungsverfahren sicherzustellen.
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per Einschreiben mit Rückschein oder auf einem anderen gleichwertigen Weg in dem betreffenden Land. Bitte stellen Sie uns eine vollständige Beschreibung des Vorfalls sowie Fotos des defekten Produkts oder Fehlers zur Verfügung. Nachdem die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt wurden und Ihr Rücksendeantrag von unseren Diensten validiert wird, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Diese Lösung kann nach Ermessen unseres technischen Dienstes eine Gutschrift, ein Umtausch oder eine Rückerstattung sein.
Kontaktieren Sie uns
Sehr geehrter Kunde, bevor Sie einen Streitfall wegen eines Vorfalls einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden Tests durchführen, um sicherzustellen, dass das Produkt tatsächlich für eine Rückgabe in Frage kommt. Wenn das Produkt nach Erhalt ordnungsgemäß funktioniert oder keine Zwischenfälle aufgetreten sind und der Grund für die Rücksendung auf Ihre mangelnden Kenntnisse in der Verwendung/Montage des Produkts zurückzuführen ist, wird Ihr Produkt in unseren Lagern zur Verfügung gestellt, damit Sie es abholen oder eine Rücksendung auf eigene Kosten arrangieren können. Es werden keine Umtausche, Rückerstattungen oder Gutschriften ausgestellt.
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter contact@coeo-design.com oder über unser Kontaktformular auf der Website zu kontaktieren.
